Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб ваш досвід покупок у нас був приємним від першого кліку до моменту, коли засіб опиниться на полиці у ванній. Тому нижче — чесно й прозоро про те, в яких випадках товар можна повернути або обміняти, як саме це зробити та чого, на жаль, зробити не вдасться.

Важливо знати перед покупкою

Коли повернення можливе

Ми обов’язково замінимо товар або повернемо за нього кошти, якщо:

• товар має виробничий дефект (брак);
• отримана позиція не відповідає замовленій (інший товар, об’єм, відтінок);
• товар пошкоджений під час транспортування (розбитий флакон, пом’ятий тубус, протікання);
• термін придатності товару закінчився на момент отримання або закінчується раніше, ніж зазначено виробником.

Це випадки, коли мова йде про товар неналежної якості — і відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте повне право на заміну, повернення або інший варіант розв’язання ситуації.

Як оформити повернення

Звертайтеся до нас якомога швидше після виявлення проблеми — це допоможе нам розв’язати питання у найкоротший термін. Загальний строк звернення — 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Покрокова інструкція

1. Зв’яжіться з нами у будь-який зручний спосіб (телефон, email, Instagram, Telegram) та повідомте про ситуацію.
2. Надішліть фото або відео товару, що демонструють виявлений недолік (дефект, пошкодження, невідповідність).
3. Підготуйте розрахунковий документ, що підтверджує покупку — фіскальний чек, банківську виписку про оплату або підтвердження замовлення з email.
4. Заповніть заяву на повернення/обмін за формою, яку надішле менеджер, із зазначенням обставин та обраного варіанту вирішення (заміна, повернення коштів).
5. Надішліть товар на адресу, яку повідомить менеджер. Товар має бути у повній комплектації, з пакуванням (якщо його пошкодження не пов’язане з виявленим недоліком). Спосіб відправки погоджується індивідуально.

Терміни розгляду та повернення коштів

• Розгляд звернення: до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та повного пакету документів.
• Повернення коштів: протягом 14 банківських днів після позитивного рішення — у спосіб, яким було здійснено оплату (на ту ж картку або реквізити, з яких надходила оплата). У разі оплати післяплатою — на банківський рахунок, який ви нам надасте.
• Заміна товару: відправлення нового товару — після надходження повернутого до нас (зазвичай 1–2 робочі дні).

Що не є підставою для повернення

На жаль, ми не зможемо прийняти товар назад у таких випадках:

• індивідуальні реакції шкіри (алергія, подразнення, індивідуальна непереносимість компонентів);
• товар не сподобався за ароматом, текстурою, кольором, ефектом — це суб’єктивні критерії;
• ви передумали або помилилися при виборі — невірно обрали відтінок, об’єм, тип шкіри;
• товар вже був у користуванні (відкрита, використана упаковка) і не має дефекту якості;
• пошкодження товару виникло після отримання — внаслідок неправильного зберігання чи використання.

Це не наша примха — це вимоги законодавства, оскільки косметика належить до товарів особистого користування.

Якщо посилку пошкоджено під час доставки

Перед тим як підписати документи у відділенні служби доставки, обов’язково перевірте цілісність упаковки та вмісту посилки — це ваше право, і працівники «Нової Пошти» чи «Укрпошти» зобов’язані надати вам таку можливість.

Якщо ви виявили пошкодження або нестачу — складіть акт разом із представником служби доставки на місці, сфотографуйте проблему та одразу зв’яжіться з нами. Так ми швидко організуємо заміну або повернення коштів. Без акта, на жаль, перевізник не приймає претензії, що ускладнює врегулювання ситуації.

Маєте питання? Звертайтеся

Ми завжди на зв’язку та готові допомогти у вирішенні будь-якої ситуації. Чим швидше ви напишете — тим швидше знайдемо рішення.

• Найменування інтернет-магазину: beautymova.com.ua
• Електронна адреса:[email protected]
• Графік роботи служби підтримки: 10:00 — 19:00

Дякуємо за вашу довіру до beautymova.com.ua.